Opći uvjeti poslovanja obrađuju rad internet trgovine Avantura, prava korisnika te poslovni odnos između ponuditelja i kupca. Sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS (Gospodarske komore Slovenije) i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

Pružatelj usluga e-poslovanja je tvrtka AVANTURA TRADE D.O.O.

Prilikom registracije u internet trgovinu posjetitelj upisuje korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Podatke proslijeđene prilikom registracije i predaje internet narudžbe štitit ćemo u skladu s Pravilnikom o zaštiti osobnih podataka, koji je tvrtka Avantura trade d.o.o. usvojila 25. 5. 2018.

Pravilnik o zaštiti osobnih podataka nas obvezuje da će vaši osobni podaci biti pažljivo čuvani i da im neće pristupati nitko drugi osim zaposlenika tvrtke Avantura Trade d.o.o. Obvezujemo se i da vaše podatke nećemo prosljeđivati trećim osobama. U tvrtki je točno određeno tko može pristupiti tim podacima. Vašu adresu e-pošte pohranit ćemo isključivo u svrhu obavještavanja o novostima, akcijskim ponudama i aktualnim događajima. Vaše podatke čuvat ćemo dok od vas ne primimo izričitu uputu da ih izbrišemo.

Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, matični broj registra)
kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
bitne značajke robe, odnosno usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva)
uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave - obavijest putem e-pošte ili tel.)
cijene koje su jasno i nedvosmisleno određene, pri čemu je vidljivo prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza
način plaćanja i dostave
vremensko važenje ponude
pojašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima

Načini plaćanja

Internet trgovina Avantura omogućuje sljedeće načine plaćanja:

- Gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke (pouzećem).

- Plaćanjem po predračunu

- Plaćanje kreditnom karticom

- Lean Pay obročna kupnja koju sklapate direktno putem interneta. Više informacija na poveznici.

Cijene

Cijena za odabranu robu ili usluge vrijedi na dan kupnje, tj. na dan zaključenja i potvrde narudžbe putem internet trgovine Avantura.

Sve cijene već uključuju PDV.

Internet cijena vrijedi samo za narudžbe u internet trgovini Avantura.info.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksirani i vrijede kako za ponuditelja, tako i za kupca.

Postupak kupnje

Proizvod možete pronaći putem lijevog izbornika ili ako unesete pojam za pretraživanje u tražilicu iznad. Kada odaberete željeni proizvod, kliknite na gumb 'Dodaj u košaricu'. Gore desno klikom na zeleno polje 'Pogledaj u košaricu' možete vidjeti proizvode koje ste dodali u košaricu. Pojedinačne proizvode možete ukloniti klikom na crveni križić. Za završetak postupka kupnje kliknite na gumb 'Na blagajnu', koji vas vodi na postupak narudžbe u četiri koraka.

Prvi korak u postupku narudžbe je 'Pregled košarice', gdje možete pregledati svojstva i cijene svih odabranih artikala. Također možete promijeniti količinu odabranih artikala u košarici ili određenim artiklima dodati napomene. Za nastavak kupnje kliknite na gumb Nastavi.

U drugom koraku odabirete način plaćanja i dostave. Ukoliko vrijednost vaše kupnje iznosi do 100 €, obračunavamo vam troškove poštarine od 4,90 €.
Ako imate kod za popust, možete ga dodati ovdje u okvir 'Unesi kod za popust ili kod bona'. Klikom na gumb 'upotrijebi kod' cijena kupnje automatski će se promijeniti.
Za nastavak kupnje morate se registrirati, odnosno prijaviti ako ste se već prethodno registrirali. Klikom na 'Prijavi se' na vrhu ekrana unesite vašu e-adresu i odabranu lozinku te kliknite na gumb 'Prijavi'. Ako se pak želite registrirati, ispunite polja pod 'Podaci kupca', odnosno 'Podaci tvrtke'. U slučaju da ste u košaricu dodali proizvod za koji vrijede posebni uvjeti kupnje, na kraju morate priložiti i kopiju osobnog dokumenta iz kojeg je vidljivo da ste punoljetni (proizvod će biti poslan na adresu koja je na osobnom dokumentu). Za nastavak kupnje kliknite na gumb Nastavi.

U trećem koraku pregledavate i potvrđujete narudžbu. Ispisuju se svi artikli i konačna cijena kupnje zajedno s odabranim načinom plaćanja i dostave. Prije nastavka morate označiti da se slažete s općim uvjetima poslovanja tvrtke, a možete se odlučiti i za primanje obavijesti o novostima, posebnim popustima i rasprodajama. Klikom na gumb 'Predaj narudžbu' vaša je narudžba potvrđena i predana.

U zadnjem koraku prikazuje se sažetak narudžbe koji obuhvaća podatke kupca, prodavatelja, broj i datum narudžbe, pregled artikala, iznos kupnje, poziv na broj, podatke o dostavi te način plaćanja i dostave. Time ste obavili kupnju u internet trgovini Avantura.

Kada kupac preda narudžbu, prima obavijest putem e-pošte da je narudžba zaprimljena i da čeka na obradu. Kupac može u roku od jednog sata otkazati narudžbu. Na web stranici ponuditelja kupcu su dostupni detaljni podaci o statusu i sadržaju njegovih narudžbi.

Ako kupac ne otkaže narudžbu, ponuditelj pregledava narudžbu i provjerava dobavljivost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje ili s razlogom odbija. Po potrebi ponuditelj naziva kupca na njegov kontaktni telefonski broj ako želi provjeriti određene podatke. Kada ponuditelj potvrdi narudžbu, šalje kupcu obavijest putem e-pošte. Ugovor o kupnji između kupca i ponuditelja sklopljen je kada kupac primi potvrdu na e-adresu.

Ponuditelj u dogovorenom roku robu priprema, šalje i putem e-pošte obavještava kupca o roku i načinu dostave. U obavijesti su navedeni i kontaktni podaci za slučaj kašnjenja dostave, pritužbi ili povrata proizvoda.

Pohrana narudžbi

Sklopljene narudžbe između naručitelja i prodavatelja, narudžbe i kopije računa arhiviraju se u elektroničkom obliku. Ako kupac želi, ugovor, odnosno narudžba mu se može ponovno poslati e-poštom.

Pravo na odustajanje od kupnje i povrat robe

Naručitelj ima pravo da u roku od 14 dana nakon primitka robe ponuditelju javi odustajanje od kupnje, što može učiniti i na Obrascu za ostvarivanje prava potrošača na jednostrani raskid ugovora (klikni ovdje) na kontakt e-adresu info@avantura.info.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu, naručitelj ima pravo da u roku od 14 dana ponuditelju javi da odustaje od ugovora, a da mu pritom nije potrebno navesti razlog za svoju odluku. Ako je naručitelj robu već primio i odustane od ugovora, mora primljeno vratiti ponuditelju u roku od 14 dana nakon obavijesti. Primljenu robu mora vratiti neoštećenu, nekorištenu, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. Povrat primljene robe ponuditelju u roku za odustajanje od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora. Prilikom povrata primljene robe naručitelj može priložiti ispunjen Obrazac za ostvarivanje prava potrošača na jednostrani raskid ugovora (klikni ovdje). Kupac je dužan snositi troškove povrata proizvoda tvrtki.

Osim ako su se ugovorne strane dogovorile drugačije, naručitelj nema pravo na odustajanje od ugovora u sljedećim slučajevima:

- Kod ugovora čiji je predmet roba koja je izrađena po točnim uputama naručitelja, koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja zbog svoje prirode nije pogodna za povrat, koja je brzo kvarljiva ili kojoj je već istekao rok uporabe.

Ukoliko je roba vraćena u skladu s uvjetima, ponuditelj vraća cjelokupan iznos kupoprodajne cijene robe, najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Naručitelj mora robu vratiti na sjedište ponuditelja: AVANTURA TRADE D.O.O., Ljubljanska 44, 6230 Postojna, Slovenija.

Ponuditelj ne prihvaća pošiljke s otkupninom (pouzećem) ili pošiljke koje nemaju jasno označen autorizacijski kod za povrat robe.

Materijalni nedostatak (Stvarna greška)

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot/ZZP), nedostatak je materijalan:
• ako roba nema svojstva koja su potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
• ako roba nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata, odnosno morala bi mu biti poznata;
• ako roba nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane;
• ako je prodavatelj isporučio robu koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Na temelju materijalnog nedostatka kupac može reklamirati grešku na proizvodu kod prodavatelja na Obrascu za povrat robe radi ostvarivanja prava na materijalni nedostatak (klikni ovdje) i to u roku od dva mjeseca od otkrivanja materijalnog nedostatka (za nedostatke koji se na proizvodu pokažu nakon dva mjeseca od preuzimanja prodavatelj više ne odgovara) te prema vlastitom izboru zahtijevati uklanjanje nedostatka ili povrat plaćenog iznosa u razmjeru s nedostatkom ili zamjenu robe ili povrat plaćenog iznosa. Kupac može ostvarivati samo one zahtjeve koje tvrtka stvarno može ispuniti (npr. ne može zahtijevati popravak ako to nije moguće, ili zamjenu ako takvog proizvoda više nema u prodaji), a s druge strane tvrtka ne može sama odlučiti na koji način će udovoljiti potrošačevom zahtjevu.

Kupac mora u obavijesti o nedostatku točnije opisati nedostatak i prodavatelju omogućiti da proizvod pregleda. Ako nedostatak nije sporan, tvrtka mora čim prije, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti kupčevom zahtjevu. Ako o nedostatku postoji spor, tvrtka mora u istom roku potrošaču dati pismeni odgovor.

Povrat oštećenih pošiljki

U slučaju da je pošiljka na bilo koji način oštećena, u njoj nedostaje sadržaj ili pokazuje eventualne znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavljača robe (Pošta Slovenije, GLS). Pomoći ćemo da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Ako ste prilikom preuzimanja pošiljke primijetili da su pošiljka ili roba u njoj oštećeni, odnosno da sadržaj nije potpun, morate u najkraćem mogućem roku pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe (Pošta Slovenije, GLS). Oštećena roba mora biti fotografirana tako da se jasno vide oštećeni paket, odnosno ambalaža te naljepnica kurirske službe s koje je moguće očitati broj paketa. O reklamaciji dostave molimo vas da nas obavijestite na e-adresu info@avantura.info i sa zadovoljstvom ćemo vam pomoći.

Jamstvo (Garancija)

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo je valjano uz poštivanje uputa na jamstvenom listu te uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.
Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s predstavljanjem artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili podatak u tom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju kupac može kontaktirati ponuditelja koji će osigurati ažurnu informaciju.

Na temelju jamstva potrošač može od davatelja jamstva (proizvođač, uvoznik ili prodavatelj) u jamstvenom roku zahtijevati besplatno uklanjanje kvara. Ako tvrtka kvar ne ukloni u ukupnom roku od 45 dana, potrošač može zahtijevati zamjenu za novi ispravan proizvod. Ako tvrtka ne ukloni kvar i ne zamijeni proizvod, potrošač može odustati od ugovora i od prodavatelja zahtijevati povrat kupoprodajne cijene ili zahtijevati razmjerni povrat kupoprodajne cijene. Jednaka prava pripadaju i kupcima koji se prema ZVPot ne smatraju potrošačima.

Dakle, ako popravak proizvoda u okviru jamstva nije moguć ili traje duže od 45 dana, potrošač može zahtijevati zamjenu za jednak novi ispravan proizvod. Ako takvog proizvoda više nema, odnosno nije ga više moguće dobaviti (i time bi zahtjev za zamjenom bilo nemoguće ispuniti), može odustati od ugovora i od prodavatelja zahtijevati povrat kupoprodajne cijene.

Kada vraćate artikl pod jamstvom prodavatelju (Avantura Trade d.o.o., Postojna), morate priložiti pismeno pojašnjenje i kopiju računa te ga prethodno obavijestiti na 05 726 40 70
Adresa za povrat robe prodavatelju je Avantura Trade d.o.o., Ljubljanska 44, 6230 Postojna, Slovenija
Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke te da robu odgovarajuće pripremite za transport (preporučujemo da koristite originalnu ambalažu, odn. drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu).
Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako je unaprijed dogovoreno drugačije. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.
Ako ostvarujete jamstvo, popravljenu robu primit ćete najbrže ako jamstvo ostvarujete neposredno kod proizvođača, odn. njegovog ovlaštenog servisa.

U slučaju dodatnih pitanja molimo nazovite na 05 726 40 70 ili nam pišite na info@avantura.info i sa zadovoljstvom ćemo vam pomoći.

Dostava

U trgovini Avantura težimo najbržoj mogućoj dostavi naručene robe. Dostavu vršimo u suradnji s Poštom Slovenije i GLS-om. Obično je naručena roba radnim danima na adresi primatelja u roku od 1-3 dana od otpreme robe. U vrijeme praznika i tijekom vikenda rok isporuke se za vrijeme neradnih dana odgovarajuće produžuje.

Ako naručenu robu zbog nepredvidljivih razloga ne možemo otpremiti u obećanom roku, o novom roku isporuke obavijestit ćemo vas putem proslijeđenih kontaktnih podataka.

U slučaju da vas u vrijeme dostave nema kod kuće, naručene proizvode možete preuzeti u vašoj jedinici Pošte Slovenije ili se dogovoriti s kurirom GLS-a.

Troškovi dostave

Za narudžbe iznad 100 € troškovi dostave su besplatni. Ukoliko vrijednost vaše kupnje iznosi do 100 €, obračunavamo vam troškove poštarine od 4,90 €.

Sigurnost

Ponuditelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja.

Zaštita osobnih podataka

Ponuditelj se obvezuje na zaštitu svih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Svi podaci prikupljeni putem web stranica internet trgovine Avantura bit će korišteni isključivo za poslovanje internet trgovine Avantura i za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i ostale potrebne komunikacije.

Korisnikovi podaci ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da se brine za sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.

Komunikacija

Ponuditelj komunicira s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu, osim ako se korisnik tome izričito ne protivi.

Kod oglasnih elektroničkih poruka bit će jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka. Ponuditelj će poštovati želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke.

Odricanje od odgovornosti

Podaci o rokovima isporuke temelje se na informacijama dobavljača artikala i informativne su prirode.

Trudimo se osigurati najvišu moguću razinu ažurnosti i točnosti objavljenih podataka. Unatoč tome, podaci o svojstvima artikala, njihovoj cijeni ili isporuci mijenjaju se tako brzo da ponuditelj ne uspijeva ispraviti podatke na web stranicama. U takvim slučajevima obavijestit ćemo kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe, zamjenu naručenog artikla ili neku drugu dogovorenu mogućnost.

Za povremeni nedolazak stranice, eventualnu netočnost informacija i eventualnu štetu nastalu zbog uporabe netočnih ili nepotpunih informacija ne odgovaramo. Ako korisnik web stranice procijeni da je riječ o pogrešno prikazanom podatku, to nam uvijek može javiti na e-adresu info@avantura.info.

Objavljene slike artikala su simbolične i ne jamče stvarna svojstva artikala.

Pritužbe i sporovi

Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Zato se trudi po svojim najboljim moćima da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

Ponuditelj mora uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili putem e-pošte. Ponuditelj mora u pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu i javiti kupcu koliko dugo će je rješavati te ga cijelo vrijeme obavještavati o tijeku postupka.

Prigovore, zahtjeve i izjave možete poslati na:

e-adresu: info@avantura.info ili
AVANTURA TRADE D.O.O., Ljubljanska 44, 6230 Postojna, Slovenija

Izdelava spletne trgovine